服務質量專題管理工作會
發布者:云南旅游汽車有限公司     信息來源:原創      發布時間:2019-10-13      瀏覽次數:192
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為不斷提升服務質量管理,創新溝通,做到全方位服務透明化, 108日上午,結合維修公司實際情況組織召開了服務質量管理專題工作會。同時,維修公司全體管理人員集中學習了總公司專題培訓工作中所教授“九項基本理論、基于卓越績效模式的過程管理”等理論知識。

會上,王東華總經理針對維修公司的服務質量工作提出要求及安排:所屬各分廠前臺、業務及修理工的形象提升,要求工作期間必須著工裝;維修公司全體員工制作工號牌,并佩戴工號牌上崗;職能部門全體人員暫不定制工裝,如遇公司及維修公司重要活動、會議時,須著黑色正裝參加;業務及前臺人員要通過微笑服務、敬語服務等,細化服務細節,提升服務影響力;業務前臺要完善回訪制度、三級檢驗制度、投訴處理等管理辦法;不斷提升維修、檢驗質量,降低車輛返修率。

會議強調,維修公司的服務質量要認真總結,并建立優質服務長效機制,形成優質服務的規范體系,通過提升服務質量,成為推動維修公司穩步發展的持久動力之一。

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